Si la instalación de ESET Smart Security o de ESET NOD32 Antivirus termina antes de tiempo, finaliza abruptamente con un mensaje de error específico, o realiza un retroceso (rollback) a un estado anterior del sistema, entonces puede ser necesario crear un archivo de registro para poder solucionar el problema.

Esto se hace mediante la ejecución de la instalación con un parámetro especial para crear un archivo de registro con información detallada sobre el error detectado durante la instalación.

Este archivo de registro debe ser enviado al soporte de ESET, para evaluar el problema.

Además de ello, el archivo "Setupapi.log" creado por Microsoft Windows, también se puede utilizar para proporcionar más información sobre el problema, pero para ello debe ser configurado previamente (este es un archivo de Windows, no de ESET).

Para configurar el nivel de detalle de este archivo, siga estos pasos:

1. Abra el Editor del registro. En Windows, haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba REGEDIT y haga clic en Aceptar (usuarios de Windows Vista, hacer clic en Iniciar, escribir REGEDIT y pulsar CTRL+SHIFT+ENTER).

2. Busque la siguiente entrada del registro:

  HKEY_LOCAL_MACHINE
  \SOFTWARE
  \Microsoft
  \Windows
  \CurrentVersion
  \Setup

3. Haga clic en la carpeta "Setup" y en la ventana de la derecha busque "LogLevel". Haga clic en "LogLevel" e ingrese el valor "FFFF" (cuatro letras "F").

Luego de ello, intente instalar el producto de ESET siguiendo estos pasos:

1. Busque el archivo de instalación del producto de ESET descargado de Internet (típicamente algo como "eav_nt32_ENU.msi" o "ess_nt32_ENU.msi", etc.), y cópielo en el raíz del disco "C:" para facilitar las siguientes acciones. O sea, el archivo quedará en:

  C:\ess_nt32_ENU.msi

2. Abra una ventana de comandos. En Windows XP, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba CMD.EXE y pulse ENTER. En Windows Vista, haga clic en Iniciar, y en la ventana donde se lee "Iniciar búsqueda", escribir CMD.EXE y pulsar CTRL+SHIFT+ENTER.

3. Escriba en la ventana lo siguiente para iniciar la instalación:

  [Camino y nombre del producto]  /LVX*  install.log

Cambie el nombre del producto de acuerdo al mismo, esto es solo un ejemplo:

  C:\ess_nt32_ENU.msi  /LVX*  install.log

Por favor, tenga en cuenta que SOLO se debe dejar espacio entre el "[Camino y nombre del producto]" y "/LVX*", y entre "/LVX*" e "install.log"

Cuando se produzca el error, el archivo "install.log" se creará en C:\ y el archivo "Setupapi.log" en C:\WINDOWS:

  C:\install.log
  C:\WINDOWS\Setupapi.log

Enviar ambos archivos como adjuntos en un correo electrónico a nuestro SOPORTE para su examen.