Preguntas Frecuentes - Las cinco respuestas m�s recientes

�Qu� es el ESET Authentication Server?

Sun, 18 Jul 2010 00:34:00 +0100

El ESET Authentication Server sirve para autenticar el servidor al que se conecta el ESET Smart Security (ESS).

Durante la autenticaci�n de red, la zona de confianza a la que se conecta el ESET Smart Security, se identifica mediante la direcci�n IP del servidor dentro de la red local actual.

El problema es que, principalmente con los laptops, el equipo puede llegar a conectarse a otras redes, que generalmente usan las mismas direcciones IP locales, y por lo tanto el cortafuego queda configurado como conectado a una red de confianza (en modo Protecci�n con uso compartido) cuando en realidad se trata de otra red y por lo tanto tendr�a que estar en modo Protecci�n restrictiva.

Para evitarlo, desde las versiones 4.2 del ESS, la autenticaci�n de zona busca un servidor espec�fico de la red y utiliza un cifrado asim�trico (RSA) para autenticar al servidor. Este proceso de autenticaci�n se repite para todas las redes a las que se conecta el equipo.

En el manual del ESS (p�gina 24 y siguientes), est�n explicadas todas las formas de autenticaci�n, una de ellas con el ESET Authentication Server, el cu�l es un m�dulo independiente que puede descargarse desde la p�gina de descarga de las versiones Business del ESET Smart Security (tambi�n de all� puede descargarse el manual del ESET Smart Security Business Edition).

No puedo acceder a la configuraci�n, me pide una contrase�a

Wed, 14 Jul 2010 23:58:00 +0100

Con el fin de proteger la configuraci�n de ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security, el programa ofrece una opci�n para que un administrador, establezca una contrase�a necesaria para acceder a estos ajustes.

Si esta protecci�n ha sido establecida, cuando intente acceder a los par�metros de configuraci�n, se le mostrar� una ventana de di�logo solicit�ndole que ingrese la contrase�a.

IMPORTANTE: Esta contrase�a es totalmente independiente del nombre de usuario y contrase�a que recibi� en su correo electr�nico luego de la compra del producto.

En el caso de que usted ignore dicha contrase�a, deber� solicitar la misma a la persona que la coloc�.

Si su sistema es parte de una red corporativa, por favor p�ngase en contacto con el administrador de su red para obtener ayuda.

En el caso que usted haya colocado dicha contrase�a y la haya olvidado, ESET le proporciona una herramienta que elimina esta contrase�a administrativa y restaura el acceso a los ajustes de la configuraci�n.

Para proceder a utilizar esta herramienta, por favor, siga las siguientes instrucciones:

Descargue la utilidad apropiada para su software de uno de los siguientes enlaces y gu�rdela en un lugar donde pueda ser f�cilmente accedida m�s adelante (por ejemplo en el escritorio). No la ejecute ni abra a�n:

Herramienta para ESET NOD32 Antivirus 2.7
Herramienta para ESET NOD32 Antivirus o ESET Smart Security (versiones 3 y 4)
Una vez descargada, haga clic sobre el archivo de la utilidad. Se mostrar� una ventana con un n�mero de identificaci�n de desbloqueo (c�digo ID). Tome nota de dicho c�digo. USUARIOS DE WINDOWS 7 Y VISTA: INICIAR EN MODO SEGURO (al reiniciar el PC, pulsar F8 repetidamente hasta que salga el men� de Windows�y seleccionar "Modo seguro"), Y LUEGO EJECUTAR LA HERRAMIENTA COMO ADMINISTRADOR.
Env�e ese n�mero a la direcci�n de soporte de ESET NOD32 Uruguay, o utilizando nuestro formulario de contacto, solicitando el c�digo que desbloquear� la contrase�a (Unlock code).

ES IMPORTANTE en este paso, que incluya su nombre de usuario registrado y contrase�a (los mismos que le fueron enviados al adquirir la licencia). En caso de no conocer su nombre de usuario y contrase�a, por favor p�ngase en contacto con nuestro soporte telef�nico para solicitar el reenv�o de la licencia.
Si usted acredita ser el usuario registrado de la licencia, le ser� enviado el c�digo de desbloqueo (Unlock code).
Cuando lo reciba, ejecute nuevamente la herramienta descargada antes, e ingrese el "Unlock code". La contrase�a administrativa ser� removida y podr� acceder a las opciones de configuraci�n. USUARIOS DE WINDOWS 7 Y VISTA: INICIAR EN MODO SEGURO (al reiniciar el PC, pulsar F8 repetidamente hasta que salga el men� de Windows�y seleccionar "Modo seguro"), Y LUEGO EJECUTAR LA HERRAMIENTA COMO ADMINISTRADOR.

NOTA: Si usted es usuario de Microsoft Windows Vista, es necesario ejecutar la herramienta de desbloqueo como administrador. Para ello, haga clic con el bot�n derecho sobre la utilidad descargada antes, y seleccione la opci�n "Ejecutar como administrador".

Respuestas relacionadas:

�Qu� producto estoy usando?

C�mo restaurar la configuraci�n por defecto en el cortafuego personal

Thu, 31 Dec 2009 00:29:00 +0100

Para revertir la configuraci�n por defecto del cortafuego personal del producto ESET Smart Security y eliminar todas las reglas definidas por el usuario, por favor seguir los pasos siguientes:

En Windows XP:

�

Iniciar en modo seguro (reiniciar el PC, y pulsar F8 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de selecci�n, elegir "Modo Seguro")
Ir a Inicio, Panel de control
Elegir "Opciones de carpetas", pesta�a "Ver".
En la ventana de Configuraci�n avanzada, buscar "Archivos y carpetas ocultas", y marcar la casilla "Mostrar todos los archivos y carpetas ocultas". Cerrar.
Ir a Inicio, Mi PC, y navegar hasta C:\Documents and Settings\All Users\Datos de programa\ESET\ESET Smart Security
En la carpeta "ESET Smart Security", borrar estos archivos:

- epfwdata.bin
- EpfwTemp.dat
- EpfwUser.dat
Reiniciar el equipo en modo normal.

�

En Windows Vista y Windows 7:

�

Iniciar en modo seguro (reiniciar el PC, y pulsar F8 repetidamente hasta que aparezca la pantalla de selecci�n, elegir "Modo Seguro")
Ir a Inicio, Panel de control
Elegir "Opciones de carpetas", pesta�a "Ver".
En la ventana de Configuraci�n avanzada, buscar "Archivos y carpetas ocultas", y marcar la casilla "Mostrar todos los archivos y carpetas ocultas". Cerrar.
Ir a Inicio, Equipo, y navegar hasta C:\ProgramData\ESET\ESET Smart Security
En la carpeta "ESET Smart Security", borrar estos archivos:

- epfwdata.bin
- EpfwTemp.dat
- EpfwUser.dat
Reiniciar el equipo en modo normal.

�

NOTA: Los archivos eliminados, volver�n a ser creados al reiniciar, pero con la configuraci�n por defecto.

Como generar un registro de errores de instalaci�n

Sat, 24 Oct 2009 21:01:00 +0100

Si la instalaci�n de ESET Smart Security o de ESET NOD32 Antivirus termina antes de tiempo, finaliza abruptamente con un mensaje de error espec�fico, o realiza un retroceso (rollback) a un estado anterior del sistema, entonces puede ser necesario crear un archivo de registro para poder solucionar el problema.

Esto se hace mediante la ejecuci�n de la instalaci�n con un par�metro especial para crear un archivo de registro con informaci�n detallada sobre el error detectado durante la instalaci�n.

Este archivo de registro debe ser enviado al soporte de ESET, para evaluar el problema.

Adem�s de ello, el archivo "Setupapi.log" creado por Microsoft Windows, tambi�n se puede utilizar para proporcionar m�s informaci�n sobre el problema, pero para ello debe ser configurado previamente (este es un archivo de Windows, no de ESET).

Para configurar el nivel de detalle de este archivo, siga estos pasos:

1. Abra el Editor del registro. En Windows, haga clic en Inicio, Ejecutar y escriba REGEDIT y haga clic en Aceptar (usuarios de Windows Vista, hacer clic en Iniciar, escribir REGEDIT y pulsar CTRL+SHIFT+ENTER).

2. Busque la siguiente entrada del registro:

� HKEY_LOCAL_MACHINE
� \SOFTWARE
� \Microsoft
� \Windows
� \CurrentVersion
� \Setup

3. Haga clic en la carpeta "Setup" y en la ventana de la derecha busque "LogLevel". Haga clic en "LogLevel" e ingrese el valor "FFFF" (cuatro letras "F").

Luego de ello, intente instalar el producto de ESET siguiendo estos pasos:

1. Busque el archivo de instalaci�n del producto de ESET descargado de Internet (t�picamente algo como "eav_nt32_ENU.msi" o "ess_nt32_ENU.msi", etc.), y c�pielo en el ra�z del disco "C:" para facilitar las siguientes acciones. O sea, el archivo quedar� en:

� C:\ess_nt32_ENU.msi

2. Abra una ventana de comandos. En Windows XP, haga clic en Inicio, Ejecutar, escriba CMD.EXE y pulse ENTER. En Windows Vista, haga clic en Iniciar, y en la ventana donde se lee "Iniciar b�squeda", escribir CMD.EXE y pulsar CTRL+SHIFT+ENTER.

3. Escriba en la ventana lo siguiente para iniciar la instalaci�n:

� [Camino y nombre del producto]� /LVX*� install.log

Cambie el nombre del producto de acuerdo al mismo, esto es solo un ejemplo:

� C:\ess_nt32_ENU.msi� /LVX*� install.log

Por favor, tenga en cuenta que SOLO se debe dejar espacio entre el "[Camino y nombre del producto]" y "/LVX*", y entre "/LVX*" e "install.log"

Cuando se produzca el error, el archivo "install.log" se crear� en C:\ y el archivo "Setupapi.log" en C:\WINDOWS:

� C:\install.log
� C:\WINDOWS\Setupapi.log

Enviar ambos archivos como adjuntos en un correo electr�nico a nuestro SOPORTE para su examen.

Condiciones m�nimas para proceder a una instalaci�n remota

Wed, 25 Mar 2009 19:20:00 +0100

El producto Business Edition permite una instalaci�n remota de las estaciones, una vez que el ESET Remote Administrator Server (ERAS) y la ESET Remote Administrator Console (ERAC), han sido instaladas. Refi�rase al manual del producto para m�s informaci�n sobre la instalaci�n, etc.

Las siguientes son las condiciones m�nimas que se requieren para que una instalaci�n remota pueda llevarse a cabo sin contratiempos. Se da por supuesto que la red debe estar funcionando correctamente, y estar configurada seg�n las especificaciones de cualquier red corporativa.

El cliente debe responder con un PING desde el servidor
El usuario administrativo usado para la instalaci�n, NO DEBE tener una contrase�a vac�a en el logon. Para un WORKGROUPS, utilice una cuenta con privilegios de administraci�n locales.
Si el cliente y el servidor se encuentran en un entorno que mezcla dominio/grupo de trabajo (o el servidor es Windows 2003 o 2008), debe desactivarse la opci�n "Utilizar uso compartido simple de archivos (recomendado)", en los clientes con Windows XP (eso est� en Mi PC, Herramientas, Opciones de carpetas, Ver, al final de la lista de configuraci�n avanzada).
Tener Cliente para redes Microsoft en servidor y clientes.
Tener Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft en servidor y clientes. Asegurarse de que la excepci�n para "Compartir archivos e impresoras" est� activa en el firewall de Windows.
Tener protocolos TCP/IP en servidor y clientes.
Servicio de "Registro remoto" (Windows) iniciado en el cliente. Tenga en cuenta que este servicio no est� activo por defecto en Windows Vista.
La cuenta utilizada para la instalaci�n debe tener derechos de administrador local (la contrase�a no puede estar en blanco).
Se debe permitir el tr�fico en puertos 2222, 2223, 2221, 2224, 2846, 139, 137, 138, 445
Compruebe que el servicio "Administraci�n de conexi�n de acceso remoto" y "Llamado a procedimiento remoto (RPC)", est�n iniciados en todos los PC involucrados.

Es importante usar una cuenta de administrador local para la instalaci�n. Se entiende "local" para la computadora remota, no local para la computadora donde se ejecuta el ERA Server. La cuenta de dicho usuario debe estar creada en el/los equipo/s remotos, y *NO* debe tener contrase�a en blanco.

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